Formation Accueil Physique Et Telephonique Formation Continue A

Formation Accueil Physique Et Téléphonique Formation Continue à Toute personne occupant un poste d'accueil physique et ou téléphonique au sein d'une entreprise. pré requis : aucune connaissance spécifique n'est requise pour suivre cette formation. modalités pédagogiques : la pédagogie est axée sur l'implication des participants et privilégie les mises en situation réalistes. Maîtrisez rapidement les clés de l'accueil physique et téléphonique en suivant notre formation accueil et relation client de 2 jours en entreprise. 2 jours. avis clients. inter : 1 510,00 € ht stagiaire. intra : 3 020,00 € ht groupe.

Accueil Physique Et Téléphonique Fim Formation Continue Normandie A l'issue de cette formation, vous serez capable de : reconnaître les étapes d'un accueil réussi ; mettre en oeuvre les composantes de l'accueil ; utiliser les fondamentaux de la communication ; communiquer positivement et en reformulant ; identifier les besoins de l'interlocuteur pour y répondre efficacement ; conclure l'accueil physique ou téléphonique ; identifier les situations. Objectifs pédagogiques de la formation accueil et relation client en entreprise. professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement. maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client. gérer les situations délicates en maîtrisant ses. Ecouter et découvrir pour mieux orienter. reformuler les points principaux. transférer les appels nominativement. faire patienter l'interlocuteur. prendre un message et le transmettre. conclure et prendre congé. gérer les priorités entre l'accueil physique, l'accueil téléphonique et les tâches administratives. Objectifs de la formation. donner une image positive et professionnelle de son entreprise. maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale. renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone. faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil.

Formation Accueil Physique Et Téléphonique Formation Continue à Ecouter et découvrir pour mieux orienter. reformuler les points principaux. transférer les appels nominativement. faire patienter l'interlocuteur. prendre un message et le transmettre. conclure et prendre congé. gérer les priorités entre l'accueil physique, l'accueil téléphonique et les tâches administratives. Objectifs de la formation. donner une image positive et professionnelle de son entreprise. maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale. renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone. faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil. Objectifs de la formation. valoriser l'image de l'entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique. maîtriser les conditions d’un accueil réussi. faire face à des situations complexes de l'accueil. valoriser l’image de l’entreprise par un accueil professionnel. Adopter une attitude positive. choisir un ton et un rythme adaptés. travailler son langage. préparer et suivre ses propres appels téléphoniques. un accueil physique réussi. avoir un « look » adapté. gérer les règles de communication applicables lors d’un accueil physique. Être attentif aux comportements non verbaux.

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